Ngân hàng số đang trở thành xu hướng tất yếu, thay đổi cách vận hành và tương tác ngân hàng – khách hàng. Để theo kịp, ngân hàng cần chuyển đổi sang “AI-first”, tự động hóa quy trình và đầu tư công nghệ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hai yếu tố cốt lõi giúp ngân hàng tạo sự khác biệt là hiểu khách hàng và đội ngũ nhân sự có đủ năng lực và phương pháp phù hợp để dẫn dắt quá trình chuyển đổi.
