Trong bối cảnh nhiều khách hàng tại Hà Nội phản ánh về việc nhận được các cuộc gọi mạo danh nhân viên điện lực, yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân hoặc thanh toán hóa đơn qua tài khoản lạ, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) đã triển khai giải pháp hiển thị cuộc gọi định danh – Voice Brandname. Giải pháp này giúp khách hàng dễ dàng phân biệt cuộc gọi chính thống và nhận diện thương hiệu của ngành điện Thủ đô.

Giải pháp hiển thị cuộc gọi định danh của EVNHANOI cho phép khách hàng nhận được cuộc gọi từ tổng đài viên EVNHANOI với màn hình hiển thị rõ tên thương hiệu ‘EVNHANOI’ đối với các nhà mạng Viettel, Mobifone, Vinaphone. Đối với các nhà mạng chưa hỗ trợ hiển thị tên, EVNHANOI sử dụng duy nhất đầu số 0963.001.288 để đảm bảo đồng nhất và tránh nhầm lẫn.

Ông Tạ Minh Trí, Giám đốc Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNHANOI, khẳng định rằng EVNHANOI không sử dụng điện thoại cá nhân và không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân trong bất kỳ trường hợp nào. Nhân viên điện lực khi liên hệ với khách hàng đều thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc hệ thống đã được định danh.

EVNHANOI khuyến cáo khách hàng cần cảnh giác cao độ nếu nhận cuộc gọi mạo danh điện lực nhưng nội dung mập mờ, yêu cầu gửi hóa đơn, hướng dẫn cài đặt phần mềm, gửi đường link lạ, yêu cầu chuyển khoản hoặc khai báo thông tin cá nhân. Trong mọi trường hợp nghi ngờ, người dân nên chủ động gọi về Tổng đài chăm sóc khách hàng EVNHANOI 19001288 để được xác minh và hỗ trợ kịp thời.

Việc triển khai định danh cuộc gọi không chỉ góp phần hạn chế mạo danh lừa đảo mà còn giúp EVNHANOI nâng cao hình ảnh ngành điện hiện đại và chủ động kết nối, phục vụ khách hàng. Đây là bước chuyển mình quan trọng trong chiến lược số hóa dịch vụ của EVNHANOI.

Ngoài ra, khách hàng nên lựa chọn các kênh thanh toán tiền điện an toàn như qua ngân hàng, ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến. EVNHANOI đã và đang phát triển một hệ sinh thái đồng bộ, bao gồm website, ứng dụng EVNHANOI, giúp khách hàng chủ động tra cứu chỉ số điện, hóa đơn, lịch tạm ngừng cấp điện và nhiều tiện ích khác.

Đại diện EVNHANOI khẳng định rằng trong thời đại số, việc xây dựng những ‘lá chắn công nghệ’ như Voice Brandname là giải pháp không thể thiếu để bảo vệ người dân trước những cuộc gọi trá hình.

Ngày 15/7, Bộ Công an cho biết, Công an tỉnh Phú Thọ đã phát hiện và phá một vụ lừa đảo tinh vi bằng hình thức dựng hiện trường bắt cóc giả. Mục đích của nhóm lừa đảo là chiếm đoạt tài sản của gia đình một nữ sinh.

Cụ thể, vào khoảng 13h30 ngày 12/7, Phòng Cảnh sát hình sự, Công an tỉnh Phú Thọ tiếp nhận trình báo từ anh H.Đ.T. (42 tuổi, trú tại phường Hòa Bình, Phú Thọ) về việc con gái anh là H.L. (17 tuổi), đang đi ôn thi học sinh giỏi, bất ngờ mất liên lạc và nghi bị bắt cóc. Anh T. cho biết, gia đình nhận được cuộc gọi từ L. thông báo đang bị một nhóm người khống chế và yêu cầu chuyển tiền chuộc.

Qua điều tra ban đầu, cơ quan công an xác định một nhóm đối tượng đã sử dụng nhiều số điện thoại mạo danh cán bộ công an, gọi điện cho L., thông báo rằng cô có liên quan đến một vụ án ma túy và yêu cầu hợp tác điều tra. Chúng yêu cầu L. tham gia một cuộc gọi video thông qua ứng dụng Zoom, với phòng họp được đặt tên là “Bộ Công an”.

Tại đây, các đối tượng dàn dựng cảnh ba người mặc trang phục công an đang làm việc với một “nghi phạm” bị còng tay. Người này chỉ tay vào một bưu phẩm chứa các túi bột và viên nén – được cho là ma túy mà L. đã đặt mua. Từ đó, nhóm đối tượng liên tục đe dọa, yêu cầu L. giữ bí mật, không được kể với ai, đồng thời phải làm theo mọi hướng dẫn nếu không muốn bị bắt và ngồi tù.

Chúng còn xúi giục nữ sinh vay tiền bạn bè và tìm cách xin tiền gia đình với nhiều lý do như đăng ký khóa học, mua laptop… Quá lo sợ, L. đã chuyển tổng cộng 10 triệu đồng cho nhóm này.

Đến khoảng 12h30 ngày 12/7, nhóm lừa đảo tiếp tục yêu cầu L. chuyển thêm một khoản tiền lớn hơn. Lợi dụng tâm lý hoảng loạn và thiếu hiểu biết, chúng hướng dẫn nữ sinh di chuyển đến một nhà nghỉ thuộc khu đô thị Phú Hà, phường Sơn Tây (Hà Nội) để dàn dựng hiện trường bắt cóc.

Tại đây, L. gọi điện về cho bố mẹ, thông báo mình bị ba người đàn ông bắt giữ, đưa đến cửa khẩu Mộc Bài (Tây Ninh) và đang chuẩn bị bị bán sang Campuchia. Cô yêu cầu gia đình chuyển 100 triệu đồng vào tài khoản cá nhân để được thả về.

Trong suốt cuộc gọi, L. vẫn giữ liên lạc với nhóm đối tượng, khiến bố mẹ tin rằng con gái đang bị giám sát thực sự. Gia đình nạn nhân lập tức chuẩn bị tiền để chuyển theo yêu cầu.

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Công an tỉnh Phú Thọ đã phối hợp với Công an phường Sơn Tây (Hà Nội) xác minh và triển khai các biện pháp nghiệp vụ. Đến khoảng 15h cùng ngày, lực lượng chức năng phát hiện H.L. đang ở trong một nhà nghỉ và đã an toàn đưa em về với gia đình.