Ngân hàng HSBC UK đã thực hiện một bản thiết kế lại lớn ứng dụng ngân hàng di động của mình cho khách hàng tại Vương quốc Anh để nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và thêm các tính năng mới. Loại ứng dụng đầu tiên của ngân hàng này được ra mắt vào năm 2012 và trong những năm qua, ứng dụng này đã có các add-on và plug-in với nhiều nội dung được thêm vào hàng năm. Phản hồi của khách hàng cho thấy ứng dụng này không còn phù hợp và làm giảm cảm nhận tích cực của khách hàng về các sản phẩm cạnh tranh.
