Cựu thành viên nhóm Black Pink, nữ idol đình đám Jennie, đã kết thúc mối quan hệ hợp tác với thương hiệu mỹ phẩm Hera, kéo dài suốt 6 năm qua. Thông tin về sự kết thúc hợp đồng này được công ty AmorePacific, đơn vị đại diện của Hera, công bố vào ngày 15/7 vừa qua.

Mối quan hệ hợp tác giữa Jennie và Hera bắt đầu từ năm 2019, với mục tiêu quảng bá ‘Triết lý làm đẹp Seoul’ của thương hiệu và lan tỏa văn hóa làm đẹp Hàn Quốc ra toàn cầu. Trong thời gian này, Jennie đã trở thành đại diện cho nhiều sản phẩm của Hera, trong đó nổi tiếng là Black Cushion và son bóng Sensual Nude Gloss, được biết đến với tên gọi ‘Jennie Cushion’ và ‘Jennie Tint’.

Sự hợp tác này đã mang lại thành công lớn cho Hera, với doanh thu tăng 246% trong nửa đầu năm 2020, sau 14 tháng ra mắt, nhờ sản phẩm chủ lực Black Cushion do Jennie đại diện, với hơn 4,3 triệu sản phẩm được bán ra. Thậm chí, vào năm 2023, sau thông báo gia hạn hợp đồng lần thứ 6 với Jennie, cổ phiếu của AmorePacific cũng tăng vọt 6,67%.

Tuy nhiên, sự kết thúc của mối quan hệ hợp tác này đã tạo ra 2 luồng quan điểm trái chiều từ người hâm mộ của nữ idol đình đám. Một mặt, người hâm mộ cảm thấy tiếc nuối vì mối quan hệ dài hơi hơn nửa thập kỷ đã để lại nhiều kỷ niệm và giá trị cho cả Jennie và Hera. Mặt khác, một số người hâm mộ cho rằng Hera không tương xứng với sự phát triển của Jennie trong suốt thời gian qua, khi số lượng campaign và trang bìa tạp chí mà Hera dành cho Jennie còn hạn chế.

Người hâm mộ của Jennie cũng đã bắt đầu đồn đoán về mối quan hệ hợp tác mới của nữ idol, khi trong một số shoot hình mới hay tạo hình Met Gala của Jennie, Chanel Beauty là thương hiệu được gắn tên.

AmorePacific là công ty hàng đầu về mỹ phẩm và chăm sóc da tại Hàn Quốc, sở hữu nhiều thương hiệu nổi tiếng như Hera, Laneige, Sulwhasoo,… Hera là một trong những thương hiệu mỹ phẩm cao cấp của AmorePacific, chuyên về các sản phẩm chăm sóc da và trang điểm.

Vụ xô xát giữa nhân viên nhà bán lẻ thời trang cao cấp Chanel và một khách hàng tại trung tâm thương mại MixC, tọa lạc ở thành phố Hợp Phì, tỉnh An Huy, Trung Quốc, đã trở thành tâm điểm của sự chỉ trích và tranh cãi liên quan đến cách tiếp cận và ứng xử của nhân viên trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ. Một đoạn video ghi lại sự việc đã nhanh chóng lan rộng trên các nền tảng mạng xã hội tại Trung Quốc, thu hút hàng triệu lượt xem và tạo ra hàng nghìn bình luận.

Theo thông tin từ cơ quan chức năng địa phương, sự việc bắt nguồn từ khi một khách hàng họ Vương quyết định quay video trực tiếp bên trong cửa hàng Chanel. Nhân viên của cửa hàng, người họ La, đã tiến hành can thiệp và yêu cầu khách hàng ngừng quay. Tuy nhiên, tình hình đã nhanh chóng leo thang thành tranh cãi và dẫn đến xô xát giữa hai bên. Đồn Công an khu vực Thục Sơn đã vào cuộc và thông qua quá trình hòa giải, sự việc đã được giải quyết một cách chính thức.

Sự cố này đã làm dấy lên các cuộc tranh luận về tính chuyên nghiệp và tiêu chuẩn dịch vụ mà các cửa hàng bán lẻ hàng xa xỉ nên thực hiện, đặc biệt trong cách nhân viên ứng xử với khách hàng trong thời đại công nghệ số. Đây không chỉ là vấn đề về thái độ phục vụ mà còn liên quan đến cách các thương hiệu lớn như Chanel ứng xử và giải quyết các tình huống ‘nóng’ trên mạng xã hội, nơi thông tin có thể lan truyền với tốc độ cực nhanh.

Các chuyên gia trong lĩnh vực bán lẻ và quản lý thương hiệu nhận định rằng sự cố này nhấn mạnh vai trò ngày càng quan trọng của nhân viên bán hàng tuyến đầu trong việc không chỉ phục vụ khách hàng mà còn đại diện cho hình ảnh của thương hiệu trong một không gian công cộng có mức độ hiển thị cao. Họ cho rằng để ứng phó với những tình huống như vậy, các thương hiệu cần xem xét lại và nâng cao chất lượng đào tạo, không chỉ về kỹ năng dịch vụ khách hàng truyền thống mà còn về sự nhạy cảm cảm xúc và nhận thức kỹ thuật số.

Nhấn mạnh rằng việc trang bị cho nhân viên khả năng xử lý tình huống một cách khéo léo và hiệu quả, đồng thời duy trì được chuẩn mực của thương hiệu, là chìa khóa để giải quyết những vấn đề tương tự trong tương lai. Điều này không chỉ giúp hạn chế các rủi ro về hình ảnh thương hiệu mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Thông qua sự việc này, nhiều người kỳ vọng rằng các thương hiệu hàng xa xỉ sẽ chú trọng hơn vào việc đào tạo đội ngũ nhân viên, không chỉ về kiến thức sản phẩm và kỹ năng bán hàng, mà còn về khả năng ứng xử và giải quyết vấn đề trong môi trường công nghệ số hiện đại.

Mời quý độc giả theo dõi các thông tin về sự việc này qua các nguồn thông tin đáng tin cậy. Để ý thêm các bài viết và cập nhật liên quan, vui lòng truy cập: https://dantri.com.vn . Hy vọng thông tin trên giúp nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của việc cải thiện dịch vụ và cách xử lý tình huống trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ hiện nay.