Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã có những chia sẻ quý giá về xu hướng tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam. Theo ông, việc chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng không chỉ dừng lại ở việc áp dụng công nghệ, mà còn đòi hỏi sự đổi mới trong cách thức kinh doanh và quản lý.
Ông Tú đã đưa ra những bài học thực tế từ quá trình chuyển đổi số tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB). Quá trình này đòi hỏi sự cam kết mạnh mẽ từ lãnh đạo, sự sẵn sàng của đội ngũ nhân viên, và việc đầu tư vào công nghệ. Ông cũng nhấn mạnh rằng việc thấu hiểu khách hàng là yếu tố then chốt để thành công trong lĩnh vực ngân hàng số.
Khi đề cập đến tương lai của ngân hàng số, ông Tú dự đoán rằng sẽ có sự phân biệt rõ ràng giữa một ngân hàng số thực thụ và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại. Một ngân hàng số thực thụ sẽ là tổ chức có khả năng tận dụng công nghệ để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn, tối ưu hóa quy trình vận hành, và tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.
Về chiến lược phát triển, ông Tú cho rằng việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Đồng thời, việc không ngừng đổi mới và cải tiến sản phẩm, dịch vụ trong khi đảm bảo ổn định hệ thống cũng là yếu tố quan trọng để duy trì sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng số.
Để thành công trong lĩnh vực ngân hàng số, ông Tú cũng nhấn mạnh rằng các ngân hàng cần chú trọng vào việc hiểu rõ khách hàng, nắm bắt nhu cầu và hành vi của họ để đưa ra các giải pháp phù hợp. Sự kết hợp giữa công nghệ và sự hiểu biết về khách hàng sẽ giúp các ngân hàng tạo ra các dịch vụ cá nhân hóa, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Tổng kết lại, ông Dương Quốc Tú đã chia sẻ những quan điểm sâu sắc về tương lai của lĩnh vực ngân hàng số, với ACB như một ví dụ điển hình về việc chuyển đổi số thành công. Với việc áp dụng AI, đổi mới liên tục, và tập trung vào khách hàng, các ngân hàng có thể xây dựng nền tảng vững chắc để phát triển trong kỷ nguyên số.
