Trong thời đại mua sắm trực tuyến đang phát triển nhanh chóng, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng trở nên thông minh và tinh tế hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ. Không chỉ chú trọng đến nguồn gốc của sản phẩm, họ còn dành thời gian để tham khảo ý kiến từ những người mua trước, sử dụng các công cụ xác minh uy tín của nhà bán hàng và tận dụng các chính sách bảo vệ quyền lợi do các sàn thương mại điện tử cung cấp.
Tuy nhiên, bên cạnh những tiện ích và sự phát triển của thương mại điện tử, vấn đề hàng giả và hàng kém chất lượng vẫn đang tồn tại và gây ra nhiều thách thức cho người tiêu dùng. Vì vậy, việc trang bị những kiến thức và kỹ năng cần thiết để mua sắm an toàn và thông minh trên các nền tảng trực tuyến trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Trước hết, việc lựa chọn nhà bán hàng uy tín và đáng tin cậy là bước đầu tiên quan trọng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn. Trên các nền tảng thương mại điện tử lớn và uy tín, người dùng có thể dễ dàng nhận diện các nhà bán hàng chính thức qua các nhãn hiệu như Mall (Cửa hàng chính hãng) hoặc Star Shop. Những nhãn hiệu này là minh chứng cho việc nhà bán hàng đã đáp ứng các tiêu chuẩn và tiêu chí nghiêm ngặt về hiệu suất bán hàng, xếp hạng cửa hàng và điểm vi phạm.
Bên cạnh việc lựa chọn nhà bán hàng uy tín, người tiêu dùng cũng nên tìm hiểu kỹ thông tin về sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau. Điều này không chỉ giúp họ tránh bị ảnh hưởng bởi thông tin quảng cáo một chiều mà còn có thể có cái nhìn toàn diện và chính xác hơn về sản phẩm. Người dùng có thể tự nghiên cứu về nguồn gốc xuất xứ, thành phần, công dụng và hướng dẫn sử dụng sản phẩm thông qua trang web chính thức của nhà sản xuất hoặc các diễn đàn và cộng đồng trực tuyến uy tín.
Đọc kỹ đánh giá và ý kiến từ những người mua trước cũng là một bước quan trọng không thể thiếu trong quá trình mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng nên chú ý đến các đánh giá có kèm hình ảnh và video thực tế, và không nên bỏ qua các đánh giá có xếp hạng thấp (1-2 sao). Những đánh giá này thường cung cấp thông tin chân thực và giúp người tiêu dùng có cái nhìn chính xác và toàn diện về chất lượng và hiệu suất của sản phẩm.
Ngoài ra, trải nghiệm của người dùng có ảnh hưởng, hay còn gọi là KOC (Key Opinion Creator), cũng là một nguồn thông tin đáng tham khảo. Tuy nhiên, người tiêu dùng cần lưu ý rằng các đánh giá từ KOC thường mang góc nhìn cá nhân và chỉ nên được xem là thông tin tham khảo.
Các nền tảng thương mại điện tử hiện nay cũng cung cấp nhiều công cụ và chính sách đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Người mua cần nắm rõ các chính sách trả hàng, hoàn tiền và khiếu nại hàng kém chất lượng. Ví dụ, trên TikTok Shop, người mua có thể gửi yêu cầu khiếu nại, trả hàng – hoàn tiền trong vòng 10-15 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng.
Cuối cùng, người tiêu dùng cần cảnh giác với các chiêu trò lừa đảo trên mạng xã hội và ưu tiên mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử uy tín, được cấp phép bởi Bộ Công Thương. Sự cẩn trọng và kiến thức sẽ giúp họ an tâm vui sắm và tận hưởng trải nghiệm mua sắm trực tuyến với sự đảm bảo và bảo vệ từ các nền tảng.
Chiến dịch ‘An tâm vui sắm’ do TikTok Shop phối hợp với Tạp chí Công Thương tổ chức là một nỗ lực đáng kể nhằm nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về quyền lợi của mình khi tham gia mua sắm trực tuyến. Đây là một tín hiệu đáng mừng cho thấy thương mại điện tử tại Việt Nam đang không chỉ ‘tăng trưởng nóng’ mà còn đang phát triển theo hướng ngày càng chuyên nghiệp và bền vững hơn.
