Công an tỉnh Đắk Lắk đã và đang triển khai một sáng kiến đổi mới bằng cách ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công tác cấp hộ chiếu thông qua chatbot. Công cụ này cho phép người dân trên địa bàn tỉnh có thể dễ dàng tra cứu thông tin cấp hộ chiếu một cách tiện lợi và nhanh chóng.
Chatbot hỗ trợ cấp hộ chiếu này được xây dựng với mục tiêu giải quyết những khó khăn trong quá trình cấp hộ chiếu. Trước đây, người dân thường gặp khó khăn trong việc tìm hiểu và áp dụng các quy định pháp luật thường xuyên thay đổi. Sự ra đời của chatbot sẽ giúp giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả.
Chatbot hỗ trợ cấp hộ chiếu được tích hợp khả năng tương tác nhanh chóng, chính xác và hoạt động liên tục 24/7. Điều này giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Đồng thời, chatbot giảm tải áp lực cho cán bộ trong công tác hướng dẫn và tư vấn thủ tục hành chính. Trước đây, để được hướng dẫn và tư vấn về hồ sơ và quy trình, người dân thường phải trực tiếp đến cơ quan chức năng hoặc gọi điện đến tổng đài, điều này không chỉ tốn thời gian mà còn gây áp lực cho cán bộ.
Chatbot sẽ hỗ trợ số hóa dữ liệu văn bản và quy trình cấp hộ chiếu. Công cụ này sẽ cung cấp thông tin hướng dẫn chi tiết và chính xác về trình tự, hồ sơ, lệ phí và thời gian thực hiện. Nhờ đó, người dân có thể chủ động chuẩn bị đầy đủ trước khi đến làm thủ tục, giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng trải nghiệm người dùng.
Lãnh đạo Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Lắk cho biết, thời gian tới đơn vị sẽ phối hợp với Phòng Tham mưu tiếp tục hoàn thiện và đưa chatbot vào vận hành chính thức. Mục tiêu là đảm bảo chatbot trở thành một công cụ hỗ trợ hữu ích, thân thiện và dễ sử dụng cho mọi công dân có nhu cầu làm hộ chiếu, đồng hành cùng tiến trình chuyển đổi số và cải cách hành chính của tỉnh.
