Công ty bảo hiểm HelloSafe đã chính thức lên tiếng xin lỗi và rút lại bảng xếp hạng ‘Chỉ số An toàn 2025’ sau khi xếp Philippines là quốc gia ‘nguy hiểm nhất thế giới’ đối với du khách. Quyết định này được đưa ra sau khi bảng xếp hạng gây ra phản ứng dữ dội từ chính phủ, ngành du lịch và nhiều hiệp hội liên quan tại Philippines.
Trước đó, vào đầu tháng 6, HelloSafe đã công bố bảng xếp hạng này, chấm điểm mức độ an toàn du lịch của các quốc gia dựa trên các tiêu chí như thiên tai, chất lượng y tế, bạo lực xã hội và mức độ quân sự hóa. Philippines đã nhận 82,32 điểm và bị xếp ở vị trí cuối cùng trong danh sách. Bảng xếp hạng này đã immediately gây ra sự chỉ trích và phản đối từ nhiều phía tại Philippines.
Bộ Du lịch Philippines đã lên án gay gắt bảng xếp hạng này, cho rằng báo cáo ‘thiếu độ tin cậy’ và ‘gây tổn hại nghiêm trọng và lâu dài’ đến hình ảnh du lịch quốc gia. Bộ trưởng Christina Garcia Frasco đã cảnh báo rằng các bảng xếp hạng như vậy có thể làm suy yếu ngành du lịch và sinh kế của hàng triệu người dân. Bộ Du lịch Philippines nhấn mạnh rằng ngành du lịch đóng góp 8,9% GDP quốc gia trong năm 2024 và tạo việc làm cho 6,75 triệu người, chiếm 13,8% lực lượng lao động.
Nhiều tổ chức lớn trong ngành du lịch cũng đã lên tiếng phản đối bảng xếp hạng của HelloSafe. Chủ tịch Hiệp hội Chủ khách sạn Philippines, ông Arthur Lopez, đã gọi đây là ‘đánh giá sai lệch, bất công và làm tổn hại đến nỗ lực phục hồi ngành du lịch – khách sạn’. Các hiệp hội và tổ chức khác cũng đã bày tỏ sự quan ngại về tác động tiêu cực của bảng xếp hạng này đối với ngành du lịch và nền kinh tế của Philippines.
Trước làn sóng phản ứng, HelloSafe đã thông báo tạm ngừng công bố bảng xếp hạng và tiến hành kiểm toán toàn bộ phương pháp, tiêu chí đánh giá. Công ty đã thừa nhận ý định ban đầu đã bị hiểu sai và bày tỏ ‘lấy làm tiếc sâu sắc’ vì gây ra hiểu lầm và ảnh hưởng tiêu cực. HelloSafe đã thực hiện các bước cụ thể để khắc phục, bao gồm xóa bảng xếp hạng khỏi tất cả nền tảng, công khai xin lỗi và tiến hành rà soát lại quy trình xây dựng nội dung để đảm bảo tính chính xác, khách quan và sử dụng nguồn dữ liệu đáng tin cậy trong tương lai.
Bộ Du lịch Philippines đã hoan nghênh động thái xin lỗi và gỡ bỏ bảng xếp hạng của HelloSafe, nhưng nhấn mạnh rằng một số phần của bài viết gốc vẫn còn tồn tại trên mạng và tiếp tục ảnh hưởng đến hình ảnh quốc gia. Vì vậy, việc rà soát và kiểm tra thông tin là cần thiết để đảm bảo rằng những thông tin sai lệch không tiếp tục lan truyền.
Ngành du lịch Philippines đang nỗ lực phục hồi và phát triển sau đại dịch COVID-19. Mới đây, Philippines đã được Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) công bố là một trong những quốc gia có tốc độ phục hồi du lịch nhanh nhất thế giới. Với những nỗ lực không ngừng nghỉ, ngành du lịch Philippines hy vọng sẽ sớm trở lại với vị thế vốn có trước đây.
Trong tương lai, HelloSafe sẽ phải đối mặt với thách thức lớn hơn trong việc xây dựng và công bố các bảng xếp hạng, đặc biệt là khi các quốc gia và ngành du lịch ngày càng quan tâm đến vấn đề này. Việc xây dựng một hệ thống đánh giá khách quan, công bằng và đáng tin cậy sẽ là chìa khóa để HelloSafe lấy lại uy tín và sự tin tưởng từ các quốc gia và ngành du lịch trên toàn thế giới.
