Shataria Banks, một cư dân Houston, Texas, đã trải qua một ca phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực Miami và dự định trở về nhà vào ngày 23 tháng 7. Tuy nhiên, hành trình của bà đã gặp phải một sự cố không mong muốn khi hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho bà lên máy bay với lý do tham chiếu đến “quy trình nội bộ” của họ.
Trong một cuộc phỏng vấn với phóng viên, bà Banks cho biết bản thân đã hoàn thành thủ tục đăng ký trực tuyến và được cấp thẻ lên máy bay trước khi đến sân bay để bắt đầu hành trình trở về nhà. Khi đến sân bay, bà đã tiến hành làm thủ tục và chuẩn bị lên máy bay.
Tuy nhiên, tình hình đã thay đổi khi nhân viên của Spirit Airlines tiếp cận và thông báo rằng họ sẽ không thể cho bà Banks lên máy bay. Nhân viên này không cung cấp lý do cụ thể và không có người quản lý nào có mặt để giải thích tình hình. Bà Banks đã cố gắng liên hệ với quản lý nhưng không thành công.
Được biết, hãng hàng không Spirit Airlines có chính sách phục vụ khách hàng với các yêu cầu cụ thể và đôi khi phức tạp về thủ tục và hành lý. Tuy nhiên, với trường hợp này, chính sách lại gây ra bất lợi cho hành khách.
Sự việc xảy ra đã tạo ra một mối quan ngại đối với cơ quan quản lý. Bà Banks quyết định ghi lại sự việc và hy vọng nó sẽ không xảy ra với ai khác.
Hiện tại, vụ việc đang thu hút sự chú ý của công luận và đặt ra câu hỏi về trách nhiệm của các hãng hàng không cũng như cơ quan chức năng trong việc đảm bảo quyền lợi của hành khách./p>
Tạm dịch của bài viết trên news.nbc
